WhatsApp multiagente para equipos · atención en equipoWhatsApp, Instagram y Gmail en una sola cola.

Los mensajes de diez canales llegan a una sola cola, con el canal marcado. Cada conversación tiene un responsable, y todo el equipo ve quién la atiende.

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10
Canales conectables
1
Cola para todo el equipo
Waya 3,
Maqueta de la pantalla Conversaciones de Waya: la cola del equipo a la izquierda y, a la derecha, la conversación de una clienta con una nota privada entre agentes.
Los diez canales que llegan a una sola cola.
WhatsApp Instagram Facebook Messenger Telegram TikTok, bajo pedido LINE, bajo pedido Correo SMS Chat web Canal por API
Ver los diez canales →
En operaciones desde 2012 Diez canales en una sola cola Asignación por reglas Todas las funciones en todo plan
El problema

Cuando cada canal se atiende por separado

El WhatsApp está en el celular de un vendedor, el Instagram lo contesta otra persona y el correo llega a un buzón aparte.

Conversaciones de Waya: tres mensajes que entran por canales distintos y caen en la misma cola, cada uno con su responsable. Instagram, WhatsApp y el correo entran a la misma cola.

Una sola lista para todo lo que entra.

Escriba el cliente por donde escriba, la conversación aparece en la cola del equipo con su canal marcado y su estado.

  • Filtras la lista por bandeja de entrada, estado y agente
  • El historial del contacto se junta aunque cambie de canal
  • Al cierre del día sabes qué quedó sin responder

Mensajes que se pierden

La consulta de Messenger no llega a ventas y la de Telegram solo la ve quien tiene la cuenta abierta. Al cerrar el día no se sabe qué quedó pendiente.

La conversación se va con la persona

Si el vendedor renuncia, se lleva el historial en su celular.

Nadie sabe quién responde

Dos agentes contestan lo mismo, o ninguno contesta.

Funciones para atender en equipo

Estas funciones están en los tres planes. Lo que cambia es cuánta gente atiende y cuántas bandejas de entrada conectas.

Notas privadas

Comentarios internos dentro de la conversación, que el cliente no ve.

Respuestas rápidas

Guardas las frases que repites todos los días y las tienes a dos clics, con el nombre del cliente ya puesto.

Etiquetas y contactos

Clasificas por interés, campaña o estado de venta. Cada cliente tiene una sola ficha, aunque escriba por varios canales.

Informes de atención

Volumen por hora, por bandeja de entrada y por agente, y el tiempo de primera respuesta.

Las mejoras de la plataforma entran también en tu plan actual; los añadidos con precio, como la IA o las campañas, siguen aparte.

Qué canales puedes conectar

Conectas solo los que usas, y las respuestas salen con la identidad de tu negocio.

El cliente escribe por el canal que prefiera y el mensaje entra a la misma cola, con el canal marcado.

El detalle de cada canal

Qué recibe cada uno y cómo se conecta lo explica la página de canales, incluidos TikTok y LINE, que van bajo pedido.

Si solo necesitas que tu sistema envíe mensajes, la API entra en el mismo plan, como un canal más.

Quién atiende cada conversación

Cuando todo el equipo atiende la misma cola, el riesgo es que dos personas contesten lo mismo o que cada una dé por hecho que otra ya respondió.

  • La conversación se asigna a una persona, y el resto del equipo ve a quién
  • Reglas de reparto por bandeja de entrada, etiqueta u horario
  • Notas privadas y menciones entre agentes, que el cliente no ve
  • Transferencias con el historial completo, sin volver a preguntar
  • Estados de la conversación: abierta, en espera y resuelta
Los usuarios se cuentan por persona, no por canal. Una sola persona atiende WhatsApp, Instagram y el chat de la web, y eso ocupa un usuario y tres bandejas de entrada, que caben en Waya 3.
La misma cola, con el responsable de cada conversación a la vista y una sin asignar. La regla asigna la conversación y la persona responde. El estado queda a la vista de todo el equipo.
Puesta en marcha

Con WhatsApp por QR, tu equipo empieza a atender el mismo día.

Te activamos la cuenta

Creamos tu espacio, damos de alta a tus agentes y les llega el acceso por correo. No hay servidor que instalar.

Conectamos tus canales

Instagram, Messenger, Telegram y el chat web quedan conectados en minutos. WhatsApp por QR queda conectado al escanear; si eliges la API oficial, el trámite ante Meta lo hacemos contigo.

El equipo empieza a responder

Cargamos tus respuestas guardadas y tus etiquetas. Desde ahí, cada mensaje entra a la cola del equipo.

Las conversaciones y los contactos son tuyos. Si te vas, te los exportamos en CSV. Pedir la activación
Planes

Pagas por usuario y los canales van incluidos.

Las notas privadas, las reglas, las etiquetas y los informes están en todos los planes. Cada plan trae tantas bandejas de entrada como usuarios, y cada una puede ser de cualquier canal. Tienes 14 días de prueba, sin tarjeta.

Waya 3
Para el negocio que ya no da abasto con el celular.
3 usuarios · 3 bandejas de entrada
  • 3 usuarios, cada uno con su acceso
  • 3 bandejas de entrada, del canal que elijas
  • Etiquetas y respuestas guardadas
  • Contacto unificado e historial
  • Informes de atención
  • Sin permanencia
Probar Waya 3
Recomendado
Waya 6
Para el equipo que atiende y además hace campañas.
6 usuarios · 6 bandejas de entrada
  • 6 usuarios atendiendo a la vez
  • 6 bandejas de entrada, de los canales que quieras
  • Campañas masivas incluidas
  • Todo lo de Waya 3
Probar Waya 6
Waya 12
Para la empresa que atiende ventas, soporte y postventa.
12 usuarios · 12 bandejas de entrada
  • 12 usuarios y equipos separados
  • 12 bandejas de entrada, de los canales que quieras
  • Agente de IA incluido, con el consumo de OpenAI dentro
  • Todo lo de Waya 6
Probar Waya 12
En cualquier plan sumas usuarios desde al mes y bandejas de entrada desde . Ver los tres planes y sus añadidos →
Cómo elegir

Cuándo atender en equipo y cuándo usar la API

Las dos entran en el mismo plan y ya no se contratan por separado. Desde una sola cola, tu equipo responde lo que te escriben. La API sirve para que tu sistema envíe avisos a tus clientes.

Lo que necesitasAtención en equipoLa API
Varias personas responden Sí, con responsable por conversación No es su propósito
Instagram, Messenger, Telegram y chat web Los diez canales Solo WhatsApp
Enviar desde tu ERP o tu tienda No, sirve para atender Sí, con un POST y el token de tu cuenta
Recordatorios y campañas a una lista Por goteo, desde Waya 6 En lote, desde tu sistema
Notas privadas entre quienes atienden Sí No aplica
Qué plan lo traeLos tres, desde Waya 3Los tres, desde Waya 3
Puedes usar las dos: tu sistema avisa por la API y lo que el cliente responde entra a la cola del equipo, sin pagar nada aparte. Ver cómo entra la API en el plan →

Preguntas frecuentes.

¿Cómo se conecta WhatsApp?
Escaneas un QR desde el teléfono de la empresa, sin cuenta de Meta, y queda conectado en minutos. Si prefieres la API oficial, nuestro equipo te acompaña en el trámite ante Meta. Si lo conectas tú, no cuesta nada; si quieres que montemos nosotros la API oficial de Meta, ese montaje se cobra aparte, con el precio de la tabla de Waya.
¿Puedo cambiar de plan si crece el equipo?
Sí, cuando quieras y sin migrar nada. Subes o bajas de plan y solo pagas la diferencia prorrateada. Las conversaciones, los contactos y el historial quedan intactos.
¿Puedo poner la burbuja de chat en mi web?
Sí. Pegas un script en tu sitio y el chat web queda activo. Los mensajes del visitante entran a la misma cola, junto con los del resto de canales.
¿Me cobran activación o me amarran con permanencia?
Ninguna de las dos. El alta de la cuenta no cuesta, el servicio es mes a mes y cancelas cuando quieras. Antes de pagar tienes 14 días de prueba, sin tarjeta, y si pagas el año van dos meses gratis.
Las demás preguntas sobre los planes, las bandejas de entrada, el historial y el precio están en Waya para mi empresa.

Junta todos tus canales en una sola cola.

Pide la prueba y te abrimos la cuenta, o escríbenos por WhatsApp si antes quieres ver una demo.

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14 días de prueba, sin tarjeta Sin permanencia Activación sin costo

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